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医院质量建院取得良好成效

来源:哈尔滨华山医院点击:

   ——优质服务暖人心 面面锦旗显真情 医院质量建院取得良好成效

  近日,陈国双主任收到一位病人送来的两面锦旗和一袋牛奶糖,感谢医生护士的精心治疗。该患者患因疾病久治不愈来院治疗,出院后患者心存感激,专程来院表达谢意。

  类似的场景在医院经常出现,是我院推行质量建院,大力提升服务能力,积极提供优质诊疗服务,用真心暖人心,努力构建和谐医患关系的具体体现。

  医院长期坚持质量建院,促进了各项工作的长足发展。近年来从关注发展速度与规模,转移到更加注重发展的质量和内涵上来,实施质量控制管理,把全部工作装进医疗质量和医德医风两个“蓝子”,突出过程管理,逐步建立科学、严谨的工作秩序,提供优质服务,确保医疗质量和医疗安全,杜绝医疗事故的发生,促进医疗技术水平、管理水平的发展,提升社会和经济效益,增加病人的满意度和信任度。

  医院结合开展“医疗质量荆楚行”、“改善医疗服务行动计划”、“加强医疗管理规范医疗秩序”等活动,从医疗技术上和服务态度上进行改进和提高。不断优化就医环境,改善就医体验。

  医院积极开展医院改革,全面实施西成药品零差率销售,降低大型检查和检验费用,降低医疗费用。

  医院扎实开展“三严三实”和履职尽责活动,贯彻落实医疗卫生行风建设“九不准”,转变工作作风。坚持首诊首问负责制,做到有求必应,主动服务,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,办事拖拉、敷衍推诿等现象;实施优质护理服务评比,主动帮助解决患者困难、不便之处,让其感受到家的温暖和人情味道;落实周末和节假日值班制度,方便群众就医,避免办事跑空路的问题。

  随着医疗技术的提高、服务态度的改善、服务方式的转变,医务人员举手之劳的小事、正常治疗的份内事也会让患者和家属心存感激,全院许多科室或个人经常收到患者的锦旗或感谢信,科室的意见本上满是真情流露的话语,满意率达到95%以上。